Ethique, pourquoi le label bouche à oreilles® ?

L'institut des Community Managers s'appuie sur le label bouche à oreilles afin d'établir une certaine déantologie autour du métier de community manager :

Voici quelques principes de base :

- Ne pas se faire passer pour un consommateur sur les plateformes communautaires afin de créer du buzz positif

- Relayer des billets en indiquant le nom de l'auteur ou la source des informations

- Etre solidaire et faire véhiculer toutes les informations en total transparence

- Participer, échanger, créer du contenu, commenter, alimenter, critiquer dans le respect de l'autre, avec courtoisie, enthousiasme et décontraction

- Parler le même language sans trop utiliser d'abréviations incompréhensibles, rester simple et efficace

- Traiter sa communité comme une femme que l'on aime

- Ne pas oublier de cocher la case des CGU/CGV sans oublier de les lire et respecter le règlement en vigueur

- Respecter le principe de précaution lors d'interventions sur l'e-reputation d'une entreprise et vérifier, contrôler, réguler les sources du buzz négatif.

- Préserver le secret industriel et organisationnel des entreprises, assurer un droit de réserve si nécessaire