vendredi 29 mai 2009

Nouveau site web et nouveau logo


Les membres du bureau de l'association sont heureux de vous annoncer l'ouverture prochaine du site internet officiel. En attendant, nous vous présentons le nouveau logo de l'ICMF. Encore un peu de patience...
A bientôt
Olivier KAYSER Président de l'association

mercredi 13 mai 2009

Communiqué de presse

Parlez-vous le web 2.o ?

J’étais en train de chatter avec un blogueur lorsque le gazouilli de twitter fit apparaître mon avatar me rappelant que j’étais en retard à la visio conférence !!! Heureusement que le début de la réunion est podcastée...

Utiliser internet de manière interactive, c’est ça le web 2.0. Les outils du web 2.0, comme les blogs, les forums, les sites de réseaux sociaux et les sites wiki, ont fait de la toile un véritable outil de communication bidirectionnelle.
Ces outils permettent par exemple aujourd’hui à une entreprise d’interagir avec ses clients, clients potentiels et autres visiteurs. C’est la possibilité pour tout internaute de partager une information mais également de réagir aux informations. Ne plus être simplement spectateur, mais devenir acteur.

Si je vous dis «community manager»...

Vous me répondez : nouvelles technologies, nouvelles formes de communication et donc émergence de nouveaux métiers. C’est dans ce contexte que se dessine aujourd’hui les contours de cette nouvelle profession de «community manager». Afin d’y voir encore plus clair, nous sommes heureux de vous annoncer la naissance de l’Institut des Community Managers Français (ICMF).

Qu’est ce qu’un community manager ? C’est au sein de l’ICMF que les acteurs eux mêmes interviennent pour construire ensemble la réponse. La plupart d’entre eux s’accordent à dire que le community manager est un modérateur et animateur des sites web d’une entreprise mais également le porte-parole d’une ou des marques de celle-ci au sein des différentes communautés du web.
Pourquoi français ? Ce sont dans les pays Anglo-saxons, au travers de grands groupes internationaux, que sont apparus les premiers community managers. C’est aujourd’hui un métier à part entière connu et reconnu aux Etats Unis, en Angleterre, Australie etc. Il n’existe pas en France à ce jour de traduction «officielle» pour définir cette fonction. Ceci n’empêche pas le poste de se créer principalement dans les secteurs de grande consommation, dans les médias et chez les développeurs de jeux vidéo.

Qu’est ce que l’Institut des Community Managers Français ?

C’est une association à but non lucratif qui a vu le jour à Tours au printemps 2009. Alors qu’il est
responsable marketing opérationnel dans un laboratoire pharmaceutique, Olivier Kayser constate que beaucoup d’informations circulent en interne mais ne parviennent pas forcement aux bons destinataires au bon moment et ne sont pas toujours visibles par les personnes directement concernées. Il développe donc une plate-forme communautaire interne pour permettre à tous les membres des équipes commerciales et marketing d’accéder à un maximum d’information sur leur marché. Sans oublier de motiver chacun à venir partager les nouvelles informations sur l’intranet. C’est là l’illustration d’une des missions du community manager. Son goût pour le relationnel, le partage, conduisent Olivier à créer l’ICMF afin de faire connaître et
de promouvoir cette nouvelle profession de community manager. Un petit aperçu des valeurs de l’ICMF...

Vous voulez en savoir plus sur cette communauté ? Connaître le rythme de ses rencontres, visio-conférences, les thèmes abordés, les concours proposés ? Contactez nous au 06-18-01-09-64

Nathalie DURAN Attaché de presse

lundi 20 avril 2009

Publication au journal officiel

Association : ICMF INSTITUT DES COMMUNITY MANAGERS FRANÇAIS.
Identification WALDEC : W372009690
No de parution : 20090012
Département (Région) : Indre-et-Loire (Centre)
Lieu parution : Déclaration à la préfecture d'Indre-et-Loire. Type d'annonce : ASSOCIATION/CREATION

Déclaration à la préfecture d’Indre-et-Loire. ICMF INSTITUT DES COMMUNITY MANAGERS FRANÇAIS. Objet : réunir des Community Managers dans le but de valoriser la profession auprès des acteurs du web 2.0, partager les retours d’expériences. Siège social : 20 bis, rue Alleron, 37000 Tours. Courriel : okayser@communitymanager.fr. Date de la déclaration : 6 mars 2009.

vendredi 3 avril 2009

Pourquoi chaque entreprise devrait avoir un Community Manager

Deuxième jour du Web 2.0 Expo à San Francisco et les échanges continuent à aller bon train dans les allées du Moscone Center. Ce matin, première session du jour pour moi, présentée par Micki Krimmel et dont le titre est «WWCMD: What Would the Community Manager Do?», ce qui, dans notre belle langue, signifie «Que ferait le Community Manager»? Vous remarquerez sans doute que le titre Community Manager n’a pas encore de traduction en français, n’en déplaise à Jacques Toubon. C’est que malgré l’émergence des réseaux sociaux et moyens d’expression personnelle en ligne, ce nouveau métier du Web n’est pas très répandu en France. Et pourtant, il y a de quoi faire.
Mais commençons par le commencement, et étudions la mission du Community Manager, ou plutôt de la Community Manager, tant il est vrai que ce rôle est le plus souvent tenu par des femmes. Cette nouvelle fonction comprend selon Micki Krimmel quatre facettes: représenter la communauté, évangéliste, communication externe et récupération des commentaires.
Représenter la communauté est sans doute la tâche la plus délicate à mener car elle place la Community Manager entre la masse des utilisateurs et le management de l’entreprise. Elle nécessite une présence constante pour analyser les problèmes et tacher de les résoudre en premier niveau de support, épargnant ainsi du travail au service clientèle traditionnellement surchargé (surtout quand le produit ou le service fourni déçoit).
Evangéliste est un terme repris au début des années 80 par Guy Kawasaki alors qu’il travaillait chez Apple et avait pour mission d’éduquer les développeurs sur les possibilités du nouveau MacIntosh. Concrètement, pour une Community Manager, il s’agit de donner visage humain à la marque ou au produit lors d’événements publics, salons ou conférences et véhiculer la bonne parole. Naturellement, une certaine empathie et un désir de changer le monde, additionnés d’une bonne dose de charisme sont nécessaires.
Par son interaction avec la communauté, la Community Manager participe à la discussion et en devient un membre à part entière. De fait, les messages officiels véhiculés par la Community Manager ont plus d’impact car provenant d’un pair. Il ne s’agit plus réellement de communication externe mais d’information délivrée à l’usage des membres du groupe.
De façon corollaire, la Community Manager s’attache à sonder la communauté pour en discerner les besoins et usages et adapter le comportement, le produit ou le service délivré par la société. De façon proactive, des questions sont posées, des relations créées et des rapports rédigés. Ecouter ce que dit la communauté, c’est bien, participer à la conversation voire l’initier, c’est mieux.
A la lecture de cette définition de poste, pour qui sait à quel point il est facile pour n’importe quel internaute de donner son avis sur les blogs, réseaux sociaux, de façon textuelle ou en vidéo, entre amis ou vers le plus grand nombre, il ne fait aucun doute que chaque entreprise devrait avoir une Community Manager dans ses rangs. Si Zappos, leader de la vente de chaussures sur Internet, Comcast, cablo-opérateur americain, ou Dell, géant de la vente d’ordinateurs, ont au moins une personne avec cette responsabilité, de plus en plus de sociétés comprennent que le marketing, le support client et la communication d’entreprise d’hier ne fonctionnent plus et qu’il faut s’ouvrir aux clients pour délivrer un service de meilleur qualité. Tout le monde y gagnera, le consommateur devenu acteur et la société. Alors, pourquoi s’en priver?
Source : Par Stéphane Delbecque